Handelsbetingelser

Vilkår og betingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Dette website drives af Tokumarosou ApS.
Registreret adresse: Grønlundvej 3, 6650 Brørup, Danmark
Lager og returadresse: Nørregade 68-69, 6650 Brørup, Danmark
CVR-nummer: DK40285458
E-mail: info@hokuo.pet
Telefon: +45 32 12 32 12
Hokuō® er et registreret varemærke ejet af Tokumarosou ApS.

2. Generelle vilkår

Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget på www.hokuo.pet. Ved at afgive en ordre accepterer du disse vilkår. Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene uden varsel. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

3. Ordrer og betaling

Ordrer behandles via Shopify. Alle priser vises i DKK eller lokal valuta og er inkl. moms, medmindre andet er angivet.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Visa, MasterCard, Maestro
  • Apple Pay, Google Pay
  • Bancontact, iDEAL
  • MobilePay (Danmark)
  • Vipps (Norge & Sverige)

B2B-ordrer håndteres separat og faktureres direkte.

4. Fragt og levering

Vi leverer til alle europæiske lande, herunder Norge, Schweiz og Storbritannien.

  • Danmark: Levering med GLS (til pakkeshop eller hjemmelevering)
  • Øvrige Europa: Hjemmelevering med FedEx

Forventet leveringstid:
Danmark: 1–3 hverdage
Udlandet: afhænger af destination

5. Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.

Du skal meddele os din beslutning om at fortryde købet inden returnering ved at kontakte os på info@hokuo.pet. Vi vil herefter vejlede dig om korrekt returneringsprocedure.

Returadresse:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup
Danmark

Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops, sendt pr. efterkrav eller til anden adresse end ovenstående.

Undtagelser fra fortrydelsesretten:

  • Fødevarer og kosttilskud, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, hvis emballagen er åbnet
  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt

Hvis forseglingen er intakt, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, jf. dansk forbrugerlovgivning.

Tilbagebetaling:

Vi refunderer købsbeløbet (inkl. evt. standardleveringsomkostning) senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt.

Du betaler selv returfragt, medmindre andet er aftalt.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske fradrag i refunderingen.

6. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab såsom tabt fortjeneste, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

7. Behandling af personoplysninger

Behandling af personoplysninger sker i henhold til vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelsesregler (GDPR).

8. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage, kan du kontakte os via info@hokuo.pet. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Ved køb i andre EU-lande: www.forbrugereuropa.dk

9. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@hokuo.pet.