Vilkår og betingelser
1. Virksomhedsoplysninger
Dette website drives af Tokumarosou ApS.
Registreret adresse: Grønlundvej 3, 6650 Brørup, Danmark
Lager og returadresse: Nørregade 68-69, 6650 Brørup, Danmark
CVR-nummer: DK40285458
E-mail: info@hokuo.pet
Telefon: +45 32 12 32 12
Hokuō® er et registreret varemærke ejet af Tokumarosou ApS.
2. Generelle vilkår
Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb foretaget på www.hokuo.pet. Ved at afgive en ordre accepterer du disse vilkår.
Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene fra tid til anden. Den version, der er offentliggjort på vores website på købstidspunktet, gælder for din ordre.
3. Ordrer og betaling
Ordrer behandles via Shopify. Alle priser vises i DKK eller lokal valuta, hvor dette er tilgængeligt, og er inkl. moms, medmindre andet er angivet.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- Visa, MasterCard, Maestro
- Apple Pay, Google Pay
- Bancontact, iDEAL
- MobilePay (Danmark)
- Vipps (Norge & Sverige)
Betaling trækkes, når din ordre er accepteret og behandlet.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde af prisfejl, mistanke om svindel, lagerfejl eller andre særlige omstændigheder.
B2B-ordrer håndteres separat og faktureres direkte.
4. Fragt og levering
Vi leverer til europæiske lande, der understøttes af vores fragtpartnere, herunder Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Holland, Belgien, Schweiz, Storbritannien og andre udvalgte destinationer.
- Danmark: Levering med GLS til pakkeshop eller hjemmelevering
- Øvrige destinationer: FedEx eller andre udvalgte fragtfirmaer
Forventede leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination, fragtfirma og særlige omstændigheder.
Risikoen for tab eller skade overgår til dig, når varen er leveret til dig eller en tredjepart, som du har angivet.
5. Fortrydelsesret og returnering
Hvis du er forbruger i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret anbefaler vi, at du bruger fortrydelsesfunktionen, som er tilgængelig via din kundekonto og ordreside:
https://account.hokuo.pet/da/orders
Du kan også kontakte os på info@hokuo.pet med en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, bekræfter vi modtagelsen uden unødig forsinkelse.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
Dette kan omfatte forseglede varer såsom pet food, godbidder, kosttilskud, bone broth og andre spiselige eller flydende produkter, hvor den oprindelige forsegling er blevet brudt eller fjernet efter levering.
Produkter, der fortsat er uåbnede og i original forseglet stand, kan returneres i overensstemmelse med fortrydelsesretten.
Returnering
Efter at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde købet.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er angivet eller aftalt.
Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Returadresse:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup
Danmark
Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops, sendt pr. efterkrav eller sendt til anden adresse end ovenstående.
For yderligere oplysninger henviser vi til vores retur- og refunderingspolitik.
6. Tilbagebetaling
Hvis du gyldigt udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde købet.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end vores standardlevering, refunderer vi kun beløbet svarende til standardlevering.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
7. Ansvarsbegrænsning
Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker ansvar, som ikke kan begrænses eller udelukkes efter gældende lovgivning.
Med forbehold for ovenstående er Tokumarosou ApS ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller tab af muligheder som følge af brugen af vores produkter eller services.
8. Behandling af personoplysninger
Behandling af personoplysninger sker i henhold til vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR.
9. Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage, kan du kontakte os på info@hokuo.pet. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Ved køb fra andre EU-lande kan du kontakte Forbruger Europa:
10. Lovvalg og værneting
Disse vilkår er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.
Spørgsmål?
Har du spørgsmål vedrørende disse vilkår og betingelser, er du altid velkommen til at kontakte os på info@hokuo.pet.
