Retur- og refunderingspolitik
Hos Hokuō® ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle. Herunder finder du vores gældende betingelser for returnering, refundering og fortrydelsesret i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og vores generelle handelsbetingelser.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret anbefaler vi, at du bruger fortrydelsesfunktionen, som er tilgængelig via din kundekonto og ordreside:
https://account.hokuo.pet/da/orders
Du kan også kontakte os på info@hokuo.pet med en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, bekræfter vi modtagelsen uden unødig forsinkelse.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
2. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
Dette kan omfatte forseglede varer såsom pet food, godbidder, kosttilskud, bone broth og andre spiselige eller flydende produkter, hvor den oprindelige forsegling er blevet brudt eller fjernet efter levering.
Produkter, der fortsat er uåbnede og i original forseglet stand, kan returneres i overensstemmelse med fortrydelsesretten.
3. Returnering
Efter at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du informerede os om din beslutning om at fortryde købet.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er angivet eller aftalt.
Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Returadresse:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup
Danmark
Bemærk: Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops, sendt pr. efterkrav eller sendt til anden adresse end ovenstående.
4. Refundering
Hvis du gyldigt udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde købet.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end vores standardlevering, refunderer vi kun beløbet svarende til standardlevering.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
5. Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige ordre (hvis den er berettiget til returnering) og foretager et nyt køb via webshoppen.
Spørgsmål?
Kontakt os gerne på info@hokuo.pet – vi hjælper dig gerne.
