Retur- og refunderingspolitik

Hos Hokuō ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle. Herunder finder du vores gældende betingelser for returnering, refundering og ombytning – i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og vores generelle handelsbetingelser.

1. Fortrydelsesret og returberettigelse

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os dette skriftligt inden returnering ved at kontakte os på info@hokuo.pet. Vi vejleder dig derefter om korrekt returprocedure.

For at være berettiget til refundering skal følgende være opfyldt:

Varen skal være ubrugt og i original, ubeskadiget emballage
Forseglingen må ikke være brudt (ved følsomme produkter)
Returforsendelsen sker for egen regning og med track & trace

Vi forbeholder os retten til at afvise returvarer, der ikke opfylder disse krav.

2. Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 gælder fortrydelsesretten ikke for følgende varer, hvis forseglingen er brudt:

Frysetørret foder og godbidder
Kosttilskud og pulverprodukter
Bone broths og flydende fødevarer

Hvis forseglingen er intakt, kan disse produkter returneres som andre varer.

3. Returneringsprocedure

Returnering må kun ske til vores lageradresse og kun efter forudgående skriftlig kontakt. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller med efterkrav.

Returadresse:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup
Danmark

Du er ansvarlig for, at pakken sendes korrekt og sikkert med track & trace.

4. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, sender vi en bekræftelse på e-mail. Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Bemærk:

Fragtomkostninger refunderes ikke
Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os ret til et fradrag i refunderingen

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

5. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige ordre og foretager et nyt køb via webshoppen.

Spørgsmål?

Kontakt os gerne på info@hokuo.pet – vi hjælper dig gerne.