Villkor och bestämmelser

1. Företagsinformation

Denna webbplats drivs av Tokumarosou ApS.
Registrerad adress: Grønlundvej 3, 6650 Brørup, Danmark
Lager- och returadress: Nørregade 68-69, 6650 Brørup, Danmark
CVR-nummer: DK40285458
E-post: info@hokuo.pet
Telefon: +45 32 12 32 12
Hokuō® är ett registrerat varumärke som ägs av Tokumarosou ApS.

2. Allmänna villkor

Dessa villkor gäller för alla köp som görs via www.hokuo.pet. Genom att lägga en beställning accepterar du dessa villkor.

Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren från tid till annan. Den version som publicerats på webbplatsen vid köptillfället gäller för din beställning.

3. Beställningar och betalningar

Beställningar hanteras via Shopify. Alla priser visas i DKK eller lokal valuta där detta är tillgängligt och inkluderar moms om inget annat anges.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

  • Visa, MasterCard, Maestro
  • Apple Pay, Google Pay
  • Bancontact, iDEAL
  • MobilePay (Danmark)
  • Vipps (Norge och Sverige)
  • Klarna (Sverige)

Betalning debiteras när din beställning har accepterats och behandlats.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid prisfel, misstanke om bedrägeri, lagersaldofel eller andra särskilda omständigheter.

B2B-beställningar hanteras separat och faktureras direkt.

4. Frakt och leverans

Vi levererar till europeiska länder som stöds av våra transportpartners, inklusive Danmark, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Nederländerna, Belgien, Schweiz, Storbritannien och andra utvalda destinationer.

  • Danmark: GLS (ombud eller hemleverans)
  • Sverige: DHL (ombud eller hemleverans)
  • Övriga destinationer: FedEx eller andra utvalda transportörer

Leveranstider är uppskattade och kan variera beroende på destination, transportör och andra omständigheter.

Risken för varan övergår till dig när varan har levererats till dig eller till en tredje part som du har utsett.

5. Ångerrätt och returer

Om du är konsument inom EU har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), får varan i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt rekommenderar vi att du använder ångerfunktionen som finns tillgänglig via ditt kundkonto och din ordersida:

https://account.hokuo.pet/sv/orders

Du kan även kontakta oss på info@hokuo.pet med ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.

När vi har mottagit ditt meddelande om ånger kommer vi att bekräfta mottagandet utan onödigt dröjsmål.

För att ångerfristen ska anses ha iakttagits räcker det att du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen brutits efter leverans.

Detta kan omfatta förseglade produkter såsom pet food, godis, kosttillskott, bone broth och andra ätbara eller flytande produkter där den ursprungliga förseglingen har brutits eller tagits bort efter leverans.

Produkter som fortfarande är oöppnade och i originalförseglat skick kan returneras i enlighet med ångerrätten.

Returer

Efter att du har meddelat oss att du vill frånträda köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut.

Du ansvarar själv för de direkta kostnaderna för returfrakten om inget annat anges.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eftersom du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

Returadress:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup
Danmark

Vi accepterar inte returer som skickas till utlämningsställen, skickas mot postförskott eller skickas till annan adress än den ovan.

För ytterligare information hänvisar vi till vår retur- och återbetalningspolicy.

6. Återbetalning

Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi informerats om ditt beslut att frånträda köpet.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas endast kostnaden för standardleveransen.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet om inte annat uttryckligen överenskommits.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som uppstått till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

7. Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter ansvar som inte får begränsas eller uteslutas enligt tillämplig lag.

Med förbehåll för ovanstående ansvarar Tokumarosou ApS inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlust av data eller andra ekonomiska förluster som uppstår till följd av användningen av våra produkter eller tjänster.

8. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

9. Klagomål

Om du vill framföra ett klagomål ber vi dig först kontakta oss på info@hokuo.pet.

Om vi inte kan komma överens om en lösning kan du som konsument vända dig till relevant nationell tvistlösningsmyndighet eller konsumentvägledningsorgan.

10. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av dansk lag.

Eventuella tvister ska avgöras av danska domstolar, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddsregler.

Frågor?

Om du har frågor om dessa villkor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@hokuo.pet.