Retur- och återbetalningspolicy
Hos Hokuō® vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Nedan hittar du vår policy för returer, återbetalningar och ångerrätt i enlighet med dansk och europeisk konsumentlagstiftning.
1. Ångerrätt
Om du är konsument inom EU har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), får varan i fysisk besittning.
För att utöva din ångerrätt rekommenderar vi att du använder ångerfunktionen som finns tillgänglig via ditt kundkonto och din ordersida:
https://account.hokuo.pet/sv/orders
Du kan även kontakta oss på info@hokuo.pet med ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.
När vi har mottagit ditt meddelande om ånger kommer vi att bekräfta mottagandet utan onödigt dröjsmål.
För att ångerfristen ska anses ha iakttagits räcker det att du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut.
2. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen brutits efter leverans.
Detta kan omfatta förseglade produkter såsom pet food, godis, kosttillskott, bone broth och andra ätbara eller flytande produkter där den ursprungliga förseglingen har brutits eller tagits bort efter leverans.
Produkter som fortfarande är oöppnade och i originalförseglat skick kan returneras i enlighet med ångerrätten.
3. Returer
Efter att du har meddelat oss att du vill frånträda köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut.
Du ansvarar själv för de direkta kostnaderna för returfrakten om inget annat anges.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eftersom du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Returadress:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup
Danmark
Observera: Vi accepterar inte returer som skickas till utlämningsställen, skickas mot postförskott eller skickas till annan adress än den ovan.
4. Återbetalning
Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi informerats om ditt beslut att frånträda köpet.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas endast kostnaden för standardleveransen.
Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet om inte annat uttryckligen överenskommits.
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som uppstått till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
5. Byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga beställningen (om den är berättigad till retur) och lägger en ny beställning via webbshoppen.
Frågor?
Tveka inte att kontakta oss på info@hokuo.pet – vi hjälper dig gärna.
