Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Hokuō. Nedan hittar du vår policy för returer, återbetalningar och byten.

1. Returberättigade produkter

Du har rätt att returnera berättigade produkter från vår livsstilskollektion inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, i enlighet med dansk konsumentlag.

För att en produkt ska kunna returneras måste följande kriterier uppfyllas:

Produkten får inte ha använts och ska vara i originalförpackning
Du måste kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet
Du ansvarar själv för returkostnaden

2. Produkter som inte kan returneras

Av hälsoskydds- och hygienmässiga skäl kan följande produkter inte returneras:

Frystorkat foder och godis
Tillskott och pulver
Benbuljong och andra flytande produkter
Produkter som har öppnats eller använts

Denna policy baseras på § 18, stk. 2 i den danska konsumentavtalslagen.

3. Returinstruktioner

Returer måste skickas direkt till vårt lager – vi accepterar inte leveranser till ombud eller paket som skickas mot postförskott.

Returadress:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup, Danmark

Kontakta oss alltid på info@hokuo.pet innan du skickar en retur. När vi har godkänt din förfrågan kan du skicka produkten med ett spårbart fraktalternativ.

4. Återbetalning

När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns görs återbetalningen till det ursprungliga betalningssättet inom 5–10 arbetsdagar.

Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas.

5. Byten

Vi erbjuder för närvarande inte byten. Om du vill ha en annan produkt, vänligen gör en ny beställning och returnera den ursprungliga (om den är berättigad till retur).

Frågor?
Tveka inte att kontakta oss på info@hokuo.pet – vi hjälper dig gärna.