Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei Hokuō® rundum zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch – basierend auf dänischem und EU-Verbraucherrecht.
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1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie uns eine schriftliche Mitteilung an info@hokuo.pet. innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Nach Bestätigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.

Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung:

Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt.
Bei hygienebezogenen Produkten darf die Versiegelung nicht gebrochen sein.
Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und per nachverfolgbarem Versand.

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2. Ausnahmen – Nicht retourfähige Artikel

Gemäß Artikel 16 (e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU (umgesetzt in dänisches Recht, § 18 Abs. 2) können folgende Produkte nach dem Öffnen oder Entsiegeln nicht zurückgenommen werden:

Gefriergetrocknete Futtermittel und Leckerlis
Nahrungsergänzungen und Pulverprodukte
Knochenbrühen und andere flüssige Verbrauchsmaterialien
Alle Produkte, die geöffnet oder benutzt und nicht mehr versiegelt sind

Ist die Originalverpackung hingegen unversehrt, bleibt das Widerrufsrecht bestehen.

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3. Rücksendungsanleitung

Kontaktieren Sie uns vorab unter info@hokuo.pet , um Ihre Rücksendung anzumelden. Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, senden Sie den Artikel via verfolgbaren Versand an:

Tokumarosou ApS
Nørregade 68–69
6650 Brørup
Dänemark

Hinweis: Wir akzeptieren keine Sendungen an Paketshops und keine Rücksendungen per Nachnahme.

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4. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wurde das Produkt über das notwendige Maß zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise hinaus benutzt, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag einzubehalten.

Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis wir die Ware oder einen Rücksendenachweis erhalten haben.
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5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie einen anderen Artikel, bestellen Sie bitte neu und senden Sie das ursprüngliche Produkt (sofern zulässig) zurück.

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Fragen?

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Team jederzeit unter info@hokuo.pet zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.