Retur- og refunderingspolitik
Retur- og refunderingspolitik
Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at handle hos Hokuō. Herunder finder du vores betingelser for returnering, refundering og ombytning.
1. Returberettigelse
Du har ret til at returnere varer fra vores lifestyle-kollektion inden for 14 dage efter modtagelsen, i henhold til dansk forbrugerlovgivning.
For at være berettiget til returnering skal følgende være opfyldt:
- Produktet skal være ubrugt og i original emballage
- Du skal give os besked senest 14 dage efter levering
- Returforsendelsen sker for egen regning
2. Varer der ikke kan returneres
Af hensyn til sundhed og hygiejne kan følgende varer ikke returneres:
- Frysetørret foder og godbidder
- Kosttilskud og pulverprodukter
- Bone broths og andre flydende produkter
- Produkter der er åbnet eller taget i brug
Denne politik er baseret på §18, stk. 2 i Forbrugeraftaleloven.
3. Sådan returnerer du
Returnering skal ske direkte til vores lager. Vi accepterer ikke returpakker sendt til pakkeshops eller med efterkrav.
Returadresse:
Tokumarosou ApS
Nørregade 68-69
6650 Brørup, Danmark
Kontakt os venligst på info@hokuo.pet før du sender din retur. Når returneringen er godkendt, kan du sende varen med track & trace.
4. Refundering
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi en e-mail med bekræftelse. Hvis returvaren godkendes, vil refunderingen ske til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Bemærk: Fragtomkostninger refunderes ikke.
5. Ombytning
Vi tilbyder i øjeblikket ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du lægge en ny ordre og eventuelt returnere den oprindelige (hvis den er returberettiget).
Spørgsmål?
Kontakt os gerne på info@hokuo.pet – vi hjælper dig med glæde.